📖 Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)

Importante: La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

1. Datos del Consumidor

2. Identificación del Bien Contratado

3. Detalle de la Reclamación

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar sobre la atención.

Plazo de respuesta: La empresa responderá su reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por 15 días más, previa comunicación al consumidor.

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