Política de Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad

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Condiciones de Devolución

Solo aceptamos devoluciones en caso de defectos de fábrica, bajo las siguientes condiciones estrictas:

Único motivo válido: Producto entregado con defecto de fabricación visible.
Aviso inmediato: Debes reportar el defecto al momento de recibir el pedido (antes de firmar la recepción o inmediatamente después).
Plazo máximo: 2 días calendario desde la recepción del producto.
Evidencia requerida: Fotos claras del defecto y video del unboxing (apertura del paquete).

Importante: Pasados los 2 días, no se aceptará ninguna devolución bajo ninguna circunstancia.

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NO se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

Cambio de opinión: Arrepentimiento de compra, no te gusta el diseño, color o estilo.
Talla incorrecta: Si la joya no te queda bien o elegiste la talla equivocada.
Producto usado: Joyas que muestren cualquier signo de uso, rayones o desgaste.
Productos personalizados: Joyas hechas bajo pedido o con grabados personalizados.
Fuera de plazo: Devoluciones solicitadas después de 2 días de recibido el producto.
Sin aviso inmediato: Si no reportaste el defecto al momento de recibir el pedido.
Daños por mal uso: Joyas dañadas por uso inadecuado, golpes, químicos o almacenamiento incorrecto.

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⏰ Tiempo crítico: Debes contactarnos INMEDIATAMENTE al recibir el producto si detectas algún defecto.

1. Inspección al recibir (OBLIGATORIO):
Revisa el producto antes de firmar la recepción o inmediatamente después. Graba un video del unboxing (apertura del paquete).
2. Contacto inmediato por WhatsApp:
📱+51 967 401 899
Reporta el defecto el mismo día de la recepción con tu número de orden.
3. Enviar evidencia completa:
• Fotos claras del defecto desde varios ángulos
• Video del unboxing (apertura del paquete)
• Foto del empaque original
4. Evaluación y aprobación:
Revisaremos tu caso en 24 horas. Si se confirma el defecto de fábrica, aprobaremos la devolución.
5. Devolución y reembolso:
Coordinaremos la recogida del producto. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en 5 a 10 días hábiles por el mismo método de pago.

Plazo estricto: Solo 2 días calendario desde la recepción. Pasado este tiempo, no se aceptará ninguna devolución.
Costos de envío: En caso de defecto de fábrica confirmado, cubrimos los gastos de devolución. En otros casos, corre por cuenta del cliente.
Reembolso: Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos personalizados: NO tienen devolución bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de fábrica comprobado.
Derecho de admisión: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estrictamente con esta política.
Garantía de calidad: Todas nuestras joyas pasan por control de calidad antes del envío. Los defectos reportados fuera de plazo no serán considerados.

Estamos aquí para ayudarte