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Política de Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad

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Condiciones de Devolución

Una vez confirmada la compra no aceptamos devoluciones ni cambios. Cada pedido se elabora a medida o se reserva stock bajo pedido, por lo que únicamente procederemos con una revisión en caso de defecto de fábrica comprobado. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de devolución.

Sobre el plazo “48 hrs”: es referencial. Una demora respecto de ese estimado no genera derecho a devolución ni reembolso. Los tiempos reales dependen de stock, elaboración, coordinación y del transportista. Detalle completo en nuestros Términos y Condiciones.

Solo aceptamos devoluciones en caso de defectos de fábrica, bajo las siguientes condiciones estrictas:

  • Único motivo válido: Producto entregado con defecto de fabricación visible.
  • Aviso inmediato: Debes reportar el defecto al momento de recibir la encomienda, apenas retires el paquete.
  • Plazo máximo: 1 día calendario desde la recepción del producto.
  • Evidencia requerida: Fotos claras del defecto y video del unboxing (apertura del paquete).

Importante: Pasado el primer día calendario después de la entrega, no se aceptará ninguna devolución bajo ninguna circunstancia.

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NO Aceptamos Devoluciones

NO se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • Demora de envío: Retrasos respecto del plazo referencial de 48 horas u otros plazos estimados.
  • Cambio de opinión: Arrepentimiento de compra, no te gusta el diseño, color o estilo.
  • Talla incorrecta: Si la joya no te queda bien o elegiste la talla equivocada.
  • Producto usado: Joyas que muestren cualquier signo de uso, rayones o desgaste.
  • Productos personalizados: Joyas hechas bajo pedido o con grabados personalizados.
  • Fuera de plazo: Devoluciones solicitadas después de 2 días de recibido el producto.
  • Sin aviso inmediato: Si no reportaste el defecto al momento de recibir el pedido.
  • Daños por mal uso: Joyas dañadas por uso inadecuado, golpes, químicos o almacenamiento incorrecto.
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Proceso de Devolución

⏰ Tiempo crítico: Debes contactarnos INMEDIATAMENTE al recibir el producto si detectas algún defecto.

  1. 1. Inspección al recibir (OBLIGATORIO):
    Revisa el producto apenas retires la encomienda. Graba un video del unboxing (apertura del paquete).
  2. 2. Contacto inmediato por WhatsApp:
    📱+51 967 401 899
    Reporta el defecto el mismo día de la recepción con tu número de orden.
  3. 3. Enviar evidencia completa:
    • Fotos claras del defecto desde varios ángulos
    • Video del unboxing (apertura del paquete)
    • Foto del empaque original
  4. 4. Evaluación y aprobación:
    Revisaremos tu caso en 24 horas. Si se confirma el defecto de fábrica, aprobaremos la devolución.
  5. 5. Devolución y reembolso:
    Coordinaremos la recogida del producto. El reembolso se realiza únicamente después de recibirlo y verificar que no fue alterado. Tras la verificación, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días calendario.

ℹ️ Información Importante

  • Plazo estricto: Solo 1 día calendario desde la recepción. Pasado este tiempo, no se aceptará ninguna devolución.
  • Costos de envío: En caso de defecto de fábrica confirmado, cubrimos los gastos de devolución y reenvío. En otros casos, corre por cuenta del cliente.
  • Reembolso: Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Productos personalizados: NO tienen devolución bajo ninguna circunstancia, salvo defecto de fábrica comprobado y validado.
  • Derecho de admisión: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estrictamente con esta política.
  • Garantía de calidad: Todas nuestras joyas pasan por control de calidad antes del envío. Los defectos reportados fuera de plazo no serán considerados.

¿Tienes dudas sobre tu devolución?

Estamos aquí para ayudarte

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