Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Joyería La Filigrana, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio web.

2. Productos y Servicios

Joyería La Filigrana se especializa en la venta de joyas de filigrana artesanales peruanas en oro y plata. Todos nuestros productos son elaborados a mano por artesanos calificados.

• Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente del producto final.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
• La disponibilidad de productos está sujeta a stock.

3. Proceso de Compra

El proceso de compra en nuestro sitio web incluye los siguientes pasos:

1. Selección de productos: Agregue los productos deseados al carrito de compras.
2. Información de contacto: Proporcione su email, nombre y teléfono.
3. Pago: Realice el pago mediante tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela segura Culqi.
4. Confirmación: Recibirá un email de confirmación con los detalles de su pedido.
5. Coordinación de entrega: Nos comunicaremos con usted por WhatsApp para coordinar la entrega.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Tarjetas de débito: Visa, Mastercard

Todos los pagos son procesados de manera segura a través de Culqi, cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS.

5. Entrega

La entrega de los productos se coordina directamente con el cliente a través de WhatsApp. Las opciones incluyen:

• Recojo en tienda: Jr. Grau 537, Trujillo, Perú.
• Envío a domicilio: Disponible únicamente cuando La Filigrana confirma cobertura y seguridad de entrega. Nos reservamos el derecho de rechazar esta modalidad en determinadas zonas.
• Agencia de envíos: La empresa selecciona la agencia que garantice mejor trazabilidad y cobertura. El cliente será informado del número de guía y plazos estimados.

Los tiempos de entrega varían según la modalidad elegida y la disponibilidad del producto, con un plazo máximo estimado de 20 días calendario contados desde la confirmación del pago.

En caso de que La Filigrana necesite cancelar un pedido (por ejemplo, por falta de insumos o por motivos logísticos), se comunicará con el cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y se ofrecerán beneficios o descuentos compensatorios.

No se aceptan devoluciones ni cancelaciones motivadas por la imposibilidad de realizar un envío a domicilio o por el uso de una agencia distinta a la deseada por el cliente. Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones por defectos de fábrica debidamente verificados, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

6. Devoluciones y Cambios

Para información detallada sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de Devoluciones.

7. Privacidad y Protección de Datos

La información personal proporcionada por nuestros clientes es tratada con confidencialidad y solo se utiliza para:

• Procesar pedidos y gestionar entregas
• Enviar confirmaciones de compra y notificaciones importantes
• Comunicarnos con el cliente sobre su pedido

No compartimos información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para procesar pagos (a través de nuestra pasarela de pago Culqi) o realizar entregas.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo diseños, logos, imágenes, textos y gráficos, es propiedad de Joyería La Filigrana y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

9. Limitación de Responsabilidad

Joyería La Filigrana no se hace responsable por:

• Retrasos en la entrega causados por agencias de envío de terceros
• Daños en productos durante el transporte (sujeto a verificación y seguro de envío)
• Mal uso de los productos por parte del cliente

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos:

• WhatsApp: +51 967 401 899
• Email: ventas@joyerialafiligrana.com
• Dirección: Jr. Grau 537, Trujillo, Perú

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Trujillo, La Libertad.