Última actualización: 14 de Octubre de 2026
Antes de comprar
No se aceptan devoluciones del producto. El pago del delivery es aparte del precio. Cada compra se despacha en un solo envío. Si el pedido no se envía, el pago se devuelve descontando el costo de proceso. Ese costo puede ser un porcentaje del valor del artículo o un monto mínimo que Joyería La Filigrana determine según el caso. La devolución del saldo demora como mínimo un mes y medio, porque depende de terceros.
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Joyería La Filigrana se especializa en la venta de joyas de filigrana artesanales peruanas en oro y plata. Todos nuestros productos son elaborados a mano por artesanos calificados.
El proceso de compra en nuestro sitio web incluye los siguientes pasos:
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Todos los pagos son procesados de manera segura a través de Culqi, cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS.
La entrega de los productos se coordina directamente con el cliente a través de WhatsApp. Las opciones incluyen:
La mención de “Recíbelo en 48 hrs” u otros plazos similares que aparezcan en el sitio web, redes sociales o comunicaciones comerciales es únicamente referencial y estimada. No constituye una obligación de entrega en un plazo fijo ni una garantía contractual.
Los tiempos reales pueden variar por stock, elaboración artesanal, personalización, coordinación con el cliente, feriados, ubicación geográfica, disponibilidad de courier/agencia o causas ajenas a Joyería La Filigrana. El cliente acepta que una demora respecto del plazo referencial no genera derecho automático a cancelación, devolución, reembolso ni indemnización, y que dicha demora puede escapar de nuestra responsabilidad cuando intervengan terceros transportistas, demoras del cliente en responder o condiciones logísticas externas.
Sin perjuicio de lo anterior, el plazo máximo estimado de atención/envío es de 20 días calendario contados desde la confirmación del pago, salvo acuerdo distinto por WhatsApp o productos hechos a pedido.
En caso de que La Filigrana necesite cancelar un pedido (por ejemplo, por falta de insumos o por motivos logísticos), se comunicará con el cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y se ofrecerán alternativas o beneficios compensatorios cuando corresponda.
Si el pedido no se envía, el pago se devuelve descontando el costo de proceso. Ese costo puede calcularse como un porcentaje del valor del artículo o como un monto mínimo que Joyería La Filigrana determine según el caso. La devolución del saldo demora como mínimo un mes y medio, porque depende de terceros. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de devolución o cancelación, conforme a nuestra Política de Devoluciones. No se aceptan devoluciones ni cancelaciones motivadas por demoras referenciales, por la imposibilidad de realizar un envío a domicilio o por el uso de una agencia distinta a la deseada por el cliente. Únicamente se evaluarán cambios o devoluciones por defectos de fábrica debidamente verificados.
Como regla general, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, demora referencial de envío o preferencia personal. Nos reservamos el derecho de evaluar y, de ser el caso, rechazar cualquier solicitud que no se ajuste a nuestra Política de Devoluciones. Solo se consideran casos de defecto de fábrica comprobado, con evidencia y dentro del plazo indicado en dicha política.
Tratamos datos personales conforme a la legislación peruana aplicable (incluida la Ley N.° 29733 y su reglamento), con confidencialidad y finalidad legítima. La información proporcionada se usa principalmente para:
Podemos compartir datos solo con proveedores necesarios para la operación (por ejemplo, Culqi para pagos, courier/agencia para envíos, o hosting/email), bajo medidas razonables de seguridad. No vendemos bases de datos a terceros con fines ajenos a la compra.
El titular puede solicitar acceso, actualización o rectificación de sus datos contactándonos por WhatsApp o email. Conservamos la información el tiempo necesario para atender el pedido y cumplir obligaciones legales.
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